（大山脚31日讯）威省市政厅与马电讯合作设立“呼叫中心”（Call Centre），成为全国首个使用“呼叫中心”服务的地方政府，热线是04-2696969。

威省市长拿督罗查里说，随着推出“呼叫中心”，该市政厅早前的两个投诉热线，即04-5497700及04-5497490已不再采用，要电话投诉的民众，只能使用上述热线。

他说，“呼叫中心”设立在光大58楼，操作时间是从周一至周五上午7时30分至下午5时30分，将有5名代理负责接听电话。民众来电，10秒内就会有人接听。

他说，该呼叫中心拥有“知识库”，收集所有与市政厅相关的资料，负责接听电话的代理，可以立即为民解答疑问。此外，该系统也会自动记录投诉者的资料，投诉进展将通过电邮或信件解答。

他补充，市政厅与马电讯的合约，是从2019年8月1日至2022年7月31日。

他今日出席威省市政厅“呼叫中心”推介仪式上，致词时这么说。上述活动由槟州首长曹观友主持。

槟州地方政府委员会主席佳日星提醒市政厅，必须确保没有任何一个投诉被忽略或没接听，以保证每个人民的投诉都能得到解决。

“我们必须100%回应每一宗投诉，这是接下来的挑战。”

他补充，该呼叫中心从1月24日启动至昨晚，已接获2118宗投诉，以往的投诉热线，是平均每个月接获1307宗投诉。

出席者包括马电讯（TM One）北部经理拿督罗兹兰、市政厅秘书罗斯娜妮。

推行59项精明计划

佳日星说，截至1月23日，地方政府已在槟州推行58项精明计划，其中28项已落实、14项进行中、16项即将进行，可以说是全马最多精明计划的其中一个州属。

“在威省方面，至少10项精明计划落实，包括智能监控系统、水灾水位感应系统（SPARK）、安装闭路电视、智能候车亭等，耗资约450万令吉。”

他说，除了上述计划外，至少还有9项估计耗资700万令吉的精明计划在进行阶段。

另外，曹观友强调，市政厅将确保纳税人的每一分钱，都会用在利民政策上，提供更好的服务，不会乱用纳税人的钱。

他也促请市议员在转型的道路上，能够肩负重担。

↓↓相关新闻↓↓

◤威省市议会升格为市◢曹观友：政府将助一臂之力

高兴

惊讶

愤怒

悲伤

无聊