◤行动管制◢ 旅行社应退还款项 业者：防长应了解后 才发言！
（槟城20日讯）不能雪中送炭，只求不要雪上加霜！槟旅游业者促请高级政务部长（国防部）拿督斯里依斯迈沙比里，在真正了解旅游业操作模式后才发言，勿仅站在消费者立场将业者置於两难局面。
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防长在本月16日国防部例常记者会上说，若旅行团航班因行动管制令被迫取消，旅行社应退款给已缴费的顾客。
《中国报》电访3名旅行社业者，2名受访者都不赞同部长言论，指其不该轻率发言，强调旅行社退款与否，并非单由旅行社可决定，主要是涉及单位不愿退款，业者们也没有办法。
唯，其中1名受访者则认为，旅行社如还没将定金交给航空公司，则应将款项退还给顾客，以免旅行社名誉与信用度在业内受损。
安远旅游有限公司董事经理邓国祥坦言，并非旅行社不愿退款，而是定金交给航空公司，但他们不退款反以航空券（credit voucher）代替，有效期限至明年12月31日。
“全世界航空公司都没退款，虽然旅游协会有争取，但目前都仅限於更换日期丶更换地点或购买其他机票。”
他说，其旅行社一直都有处理退票事宜，但除了航空公司不予退款，部分已交给当地旅行社或酒店的定金也无法拿回。
“我们只退还旅游保险，因保险公司允许，所以购买了但没使用，就会将金额退还。”
他强调，能让顾客更换已算通融，但部长不理解就发言，只会让消费者误解。
“我们并非要欺骗顾客，也理解这时期每个人现金流不够，如能追回来都会尽力帮忙，顾客大多数都能理解，有些人不了解员工也会解释清楚。”
他说，员工们於本月13日已回公司上班，目前一周上班三天，未来也会继续推配套，与其他航空公司配合推出特别优惠。
能退的都退了
宏宇旅游有限公司董事经理庄水金说，旅游业不属於防长范畴，对方没经过深入了解，就发表评论实属不负责任。
“我们代理卖航空公司机票，上层没还钱又该怎麽还下层？大公司已没退款，我们甚至还要和银行贷款，没给佣金还要付利息。“
他坦言，如航空公司允许退款，旅行社会帮助申请，款项到手就会退给顾客。他也抨击旅游部没关心业者，全部让旅行社自行处理。
“员工都已回去上班，只暂时不接待上门顾客，目前能退的款项都退了。”
他也说，据国际航空运输协会（AITA）调查，航空公司如依法退款或致70%公司破产，届时全球空中运输或瘫痪造成恶性影响，希望消费者别仅注重目前。
“我暂没推销未来计划，顾客都反应冷淡，且想飞也飞不到，只有做些简单策划。”
应退还没使用款项
大众假期有限公司北海总社总经理苏明辉则认为，旅行社如已徵收全款但只缴付航空公司定金的情况下，应将未付给酒店与没使用到的保险费退换顾客。
“如团费已交给当地旅行社，他们不退款不成问题，但团体根本没出行，导游巴士都没用到，是该将款项还给顾客，尤其是未来几个月才出发的团，可能只交了部分定金给航空公司。”
他说，由於该旅行社没做未来团生意，所以没面对顾客要求退款事宜。
“顾客是无辜的，如果今天拖着不还，让他更换日期，但团费1丶2000令吉，他也是要过生活，目前人人没收入，退还没使用过的款项，对大家才公平。”
他举例，旅行社收3000令吉团费，可保留300令吉定金其馀退还，以让顾客之后再来报名才回扣定金，这样顾客对旅行社也才有信心。
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