（槟城4日讯）尽管各政府单位，各自设有投诉热线、手机应用程序等，但部分公众仍然偏向通过区内州议员，做出投诉。

行动党双溪槟榔州议员林秀琴说，部分公众基于沟通问题，会偏向找州议员投诉。

“有些公众国语不大好，因此不愿意找市政厅或相关单位投诉。”

她接受《中国报》访问时说，也有公众认为，州议员比较“好讲话”，因此偏向找州议员投诉。

“他们认为，州议员是民选出来，人民才是老板，因此会比较‘敢’向我们投诉。”

林秀琴的服务中心，每天共接到20至30个热线求助电话；上门投诉者，也有15至20人。

林秀琴说，其实上服务中心，或是直接通过市政厅等政府单位作出投诉，效果是一样的。

“有些公众认为，通过‘YB’投诉，官员会比较有压力，但其实不是。马路有洞、路灯坏了、沟渠阻塞，都可直接向相关单位投诉。

此外，行动党峇都兰樟州议员王耶宗的服务中心，每天也大约接到10至20个投诉。

王耶宗助理丁伟伦说，一些不懂得使用智能手机的乐龄人​​士，会偏向找上服务中心。

“一旦我们接到投诉，就会转发给相关单位，如市政厅、公共工程局或水力灌溉局等。”

他说，若投诉者是年轻人，他也会建议对方，下次可通过相关部门的热线，直接作出投诉。

直接找政府单位 更省时间

林秀琴说，公众找上服务中心进行投诉，的确会加重中心的负担。

“公众来找我们，我们要花上15至20分钟聆听，然后再将问题反映给相关单位，若对方能直接向相关单位投诉，就更省时。”

她鼓励公众，懂得使用市政厅等单位的投诉热线，更加方便。

“人们心态要改变，身为公民，我们可以向政府单位做出投诉，我们也不必担心，遭到官员的不好待遇。”

她说，若公众向政府单位投诉后，有关单位却没有跟进，或者做不好，公众可再向州议员反映。

政府单位投诉热线

报导：梁杰华

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